Verbesserung des Onboardings im Kundenservice durch hybride Intelligenz
Die Integration neuer Mitarbeiter in den Kundenservice ist eine ständige Herausforderung, insbesondere in einer Branche mit hohen Fluktuationsraten wie bei der Telekommunikation. Generative künstliche Intelligenz (GenAI) bietet jedoch eine vielversprechende Lösung, um das Onboarding von Mitarbeiter im Kundenservice (Frontline Service Employees FSE) zu unterstützen. In einem aktuellen Forschungsbeitrag mit dem Titel „Augmenting Frontline Service Employee …
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